阳志平：九个角度理解疫情期间的人性（附培训课件）
阳志平 开智学堂
“ 在疫情肆虐的今天，是不是你的生活、工作都很受影响。开智学堂邀请了阳志平老师连续举办了三次讲座。阳志平老师曾在 2003 年深度参与非典；2008 年深度参与汶川地震，并先后参编、主编《用心战“非典”》、《灾后心理自助手册》等书，应对重大灾难事件经验丰富。今天，我们来看看，这些讲座背后的关键点。
作者丨阳志平
本文转载自微信公众号「心智工具箱」已获原作者授权
开智学堂（http://www.OpenMindClub.com）
近期，连续举办了三场公开课，谈非常时期，如何应对。不同行业，不同身份，不同地域，表面上遇到的问题大不相同，但最后都是与人性相关。将其关键，整理为文字，供所有读者参考。
普通人
1、人类的悲欢并不相通，人类的愚蠢总会重复。
前半句话是鲁迅的金句，但今天不聊鸡汤，聊科学。近十年来，认知科学、神经科学与心理科学，关于情绪的最大研究进展就是——情绪建构论。情绪建构论改写了教材，告诉我们，情绪是一种依赖社会现实的概念习得。
什么叫作社会现实？当碰到重大灾难事件，你属于人类的一份子，必然哀鸣。
什么叫作概念习得？小朋友头脑中没有关于社会规范的概念。慢慢长大，建立了责任、义务、自由、公平等认知。当自由被限制，隔离在家，你就会郁闷，此时你不会出现「欣喜若狂」的情绪反应，这就是概念习得。
人类的愚蠢超过我们想象。因为，人类从来是带着一颗三心二意的大脑行走在互联网时代。这就是认知科学的三重心智模型。
你的大脑工作机制，有三种工作机制：自主心智、算法心智与反省心智。
在自主心智部分，你不需要动用大脑太多算力，有来自先天的进化模块，比如，看到蛇就会害怕；也有来自后天的内隐学习模块。什么叫作内隐学习模块？当学习的技能成了肌肉本能，这就是内隐学习，无需再调用大脑太多算力。比如，小时候学会自行车，多年没骑，一旦再来，马上就会。自主心智部分还包括了前文提及的情绪模块，当一个情境出现，你究竟该笑还是哭？
算法心智则是传统智商测验考察的那些，比如反应快、算得准。反省心智则是指人类对自主心智、算法心智监控、调节的机制。
显然，近期你深刻体悟到，高智商的人并非高理性。
那些导致疫情从地区级别事件上升为世界级事件的关键决策者；那些乐于转发各类谣言，并抢购的亲朋好友。
成为理性的人为什么如此之难？因为，你既要打败基因，不成为基因的奴隶。用反省心智去压制、调节自主心智中的进化模块。比如，那些似是而非的标题党，充分地利用了大脑爱偷懒的这一特点。因此，你需要调用反省心智来打败认知吝啬鬼。
我们还要打败模因，不成为模因的奴隶。你得掌握实验思维、概率论思维、经济学思维、统计学思维，才能更好地辨别真相。
2、乌合之众依赖社会认同，即使是随机的。
为什么会出现那么多极端隔离事件？认知科学家将其称之为「我群中心主义」。
关于「我群中心主义」，最精彩的理论模型是欧洲社会心理学之父泰费尔提出的「社会认同论」。
什么是社会认同论？雨后，当你仰望彩虹，你会看到一条七彩带，不同颜色相对独立。但真实情况却是，不同波长的光是连续分布的。人们的认知器官，自动地将这个连续的波谱划分为七个不同颜色范畴。
这个范畴化的基本机制是人类进化而来，也是适应繁杂社会的一种本能。它使得人类能够简化复杂的世界。如何简化世界呢？一方面，在同一范畴（颜色）内，模糊范畴刺激（光的刺激）相互之间的差异，另一方面，在不同范畴（颜色）内放大某些光谱的区别。这被泰费尔称之为范畴化机制的增强效应。
在此时此刻，泰费尔似乎还是一个普通的学者。然后，接下去，从物理刺激到社会刺激；物理范畴到社会范畴的跳跃，见证了一位天才的诞生。泰费尔沿着各项学术传统出发，将社会看作是不同的社会范畴的集合，人们主要是从自己所归属的社会范畴获得认同。因为认同与在不同的社会范畴中的存在，我们才发育出自己的独一无二。
我们不仅仅会范畴化光，同样会范畴化各种物体，更会范畴化别人。更重要的是，我们还会范畴化自己。泰费尔及其弟子，将人类范畴他人的过程，称之为「社会认同论」；将人类范畴自己的过程，称之为「自我归类论」。
在以上种种范畴化过程中，这种增强效应是如何起作用的？比如，在宁愿损害他群利益的前提下，为什么人类总会采取一种「我群中心主义」的策略行事呢？天才的泰费尔发明了一种称之为「最简群体范式」的实验研究范式，积半个世纪之力，最终对与人类社会行为相关的多项社会科学难题统统通杀。
什么叫作「最简群体范式」？以前研究社会偏见的心理学家们，普遍以为，社会偏见来自种族、民族、国家、地域、性别等等。泰费尔则反其道行之，采取极简的最小分组，比如只分为 A 组与 B 组。所以称之为 Minimail-Group paradigm。
最简群体范式，最令人绝望的发现是，给人随便用硬币分组，只要你意识到你在某个组内，你就会按照 A 组、B 组的归类，表现出该组的行为模式。也就是，人类会在一个组内，尽量认同该组，然后扩大 A 组与 B 组的差异。
是的，你压根无需用湖北省内、省外；中国人、西方人来对人群分类，泰费尔只是随机地扔扔硬币，将人们随意分成 A 组、 B 组。然后人们就开始模糊组内差异，扩大组间差异。
——所有的湖北人都是潜在的病毒传染者？所有的返京者都需要自我隔离 14 天？所有去国外的中国人都需要自我隔离 14 天？
——所有支持某某基金会的人都是好人？所有反对某某基金会的人都是坏人？
绝望不绝望？失望不失望？人类就是存在这么根深蒂固的「我群中心主义」。幸运的是，认知科学家基于对人性的深刻洞察，同样提供了优雅解法，改日再聊。
3、品味生活，而非应对生活。
2003 年，非典发生时，我 22 岁，当时以一位心理学工作者的身份，第一时间发起一些课题，被媒体报道。从当年的研究中，我学会最重要的启发是：
- 非典时期，人们的应对方式可以分成积极应对与消极应对两大类，主要包括退避、幻想、自责、合理化、求助和解决问题六种。按照这些应对方式的积极有效程度，可排出以下的关系序列：退避→幻想→自责→合理化→求助→解决问题，其有效性是依次递增的。
- 影响人们在非典时期的应对方式的因素主要包括情感支持、信息支持、物质支持三种社会支持形式。
- 人们在非典时期，获得的社会支持（物质支持、情感支持和信息支持）越多，就越倾向于采取积极的应对方式，如解决问题、求助、合理化等。
然而，17 年后，随着学界进展，我的观念发生了极大变化。
这就是从「应对」到「品味」。为什么呢？在减压时，你付出的努力是一种应对。能应对压力，并不代表你已学会品味生活——一种享受生活中积极体验的能力。
我在《生活中压力无处不在，如果我们换个视角呢》文中，总结了品味生活的 10 种策略，其中，对于你来说，疫情期间最应该使用的是这 2 个策略：
1）向下比较：将自己拥有的感受和别人可能正感受到的更糟糕的感受做对比；或者，将现在的情景和过去已发生的更糟的情景做对比；抑或，将当前事件与未来事件可能演变得更糟的情况做对比。
2）行为表达：自然地将自己体验积极情绪的行为表达出来，比如捧腹大笑、雀跃不已等。记住，你的快乐，会传达、感染给身边的人。
志愿者
4、你并不是英雄。
参加灾后心理支持工作的心理学家再三地观察到，灾后个人或群体的应激反应形成了一种相对可预测的类型。这种类型出现在从灾难的爆发开始到之后的 18 至 36 个月的期间，可以用四个相异的阶段来描述。这四个阶段分别被称之为英雄主义阶段、蜜月阶段、幻灭阶段和再稳阶段。在英雄主义阶段，个人和团体不遗余力地进行抢救、救助、提供庇护、紧急维修和清理等工作。这种增强的生理兴奋和行为活动通常持续几个小时到几天不等。
也许，你刚刚从这种英雄主义阶段中醒过来，面临蜜月阶段与幻灭阶段的挑战；也许，你即将进入这种英雄主义的阶段，但是，我需要特别提醒你的是，你并不是英雄。
英雄是历史的产物；英雄是政治的产物；英雄是媒体的产物；然而，英雄不是心理学的产物。在心理学看来，人人都有人性美好、积极的一面，同样，也有黑暗、消极的一面。作为平凡如你我，我们并不需要英雄，我们需要的是，将自己人性美好、积极的一面展现出来，同时，正视自己消极的一面，就足以成为自己的英雄。你也许阅读了大量媒体报道，你也许正在，或者即将奔赴前线。那种激昂的情绪、举国同殇的浩大场面不断地在你心中回荡，你，试图或者正在成为英雄。
但是，请记住，你始终是你自己。时代、政治、媒体，赋予你的责任，当与你的自我、内心深处的追求相冲突时，请慢慢地停下急匆匆向前的脚步，多想想，那是我真正想要的吗？与成为历史、政治、媒体的英雄相比较，更重要的是，做好你自己！
5、旁观者与当事人的角度不同。
中国有句古话：枪打出头鸟。从事任何稍微超出正轨的事情，人们首先怀疑的是，你的动机。从心理学原理上来讲，这是非常好理解的。当事人更多地受到环境的影响，更多的用环境来解释自己的行为的原因；而旁观者则更多地受到了当事人的稳定品质的影响，更多地用个人品质来解释当事人的行为。
你能奢望一位来自网上的陌生人了解你的稳定品质吗？即使是你身边的亲朋好友，都不一定了解你的稳定品质。既然如此，人们怀疑你的动机，让他们去怀疑吧。彪悍地做自己想做的事情好了，让自己做的事情，去替你说话；而不要将力气花在与人性的黑暗面较劲上。
注：上述两段，引自在汶川地震，最群情激昂的时候，我写给数千名志愿者的信件。
6、注意保护自己，不仅仅是身体，更包括心理。
对于绝大多数在一线工作的医护人员、工作人员、志愿者来说，不仅仅要注重戴口罩、穿防护服，还要注意给心灵戴口罩、穿防护服。
2008 年汶川地震期间，我 28 岁。在当天晚上，我发起了一个灾后心理自助组织，召集了数千心理学志愿者，参与汶川灾后心理重建工作。
在汶川地震期间，不少志愿者都出现了 PTSD ——创伤后应激障碍。这是当时在汶川地震期间，我们给志愿者的培训课件。
其中，最关键的一个知识点：DABDA 模型。该模型是灾难心理学一个重要研究成果，它指的是多数人都会经历的 5 个情感反应阶段。
第 1 个阶段：否定（Denial）和⾃闭（Isolation）
还记得在几个微信群，当我第一次说新型冠状病毒这件事时，所有人都以为我是在开玩笑，当我在公司群里说这个事的时候，所有人都认为我过度紧张了。但后面大家都发现我说对了，这也是一个正常人的反应，大家一定要明白，如果你不是心理学家，没有接受过这方面的训练，你会发现经历的第 1 个阶段是否定和自闭。
第 2 个阶段：愤怒（Anger）
经历过第一个阶段后，你开始愤怒，「认为老天怎么对我这么不公平，我到底做错了什么？」尤其是受新型冠状病毒影响特别大的人。
第 3 个阶段：讨价还价（Bargaining）
接着，你会问，如果我这样做，事情会不会有转变？
第 4 个阶段：沮丧阶段（Depression）
之后，你的情绪开始低落。现在绝大多数人还没到这个阶段。
最后一个阶段：接受现实（Acceptance)
对于那些不幸的人，生活发生了重大的改变。
这是当时汶川地震期间，我主编《灾后心理自助手册》一书的配套课件，分别是当时给普通人、职业救助者（医护人员、军人警察与灾区干部等等）、幸存者、志愿者的心理训练方法。欢迎各位自取。网址：http://qr32.cn/BbD3B0
创业者
7、人类智慧来自「搭乘」机制。
马奇说，我们人类通过进化的「搭乘」机制——那些几乎总是失败的智慧（如乌托邦智慧）与那些明显成功的智慧（如常规智慧）捆绑在一起，走向成功。
那么，如何将搭乘原理用在业务自救上？
你可以按照疫情对自己影响程度进行分级。比如，你可以分为五类。
- 完全利空：餐饮、旅游、电影等行业；
- 比较利空：比如部分制造业；
- 影响一般：比如民生基础行业；
- 比较利好：比如在线教育、电子政务、电子商务行业；
- 完全利好：比如疫情装备相关行业，比如口罩、防护服、消毒液、紫外线消毒灯等生产企业。
接着，你可以进行逆向思考，我的新书整理为三种机制：捆绑；搭乘；对冲。
- 捆绑：将两个体量差不多的 机构 1 与机构 2 放在一起。
- 搭乘：一个体量更小，一个体量更大。将体量小的成为体量大的一个环节。
- 对冲：用不同品类、不同方向的投资来降低投资风险。比如，买股票的同时在卖债券，再如，做多黄金的同时做空白银。
资金会流向利好的那些行业；那么，可以用这三种机制，要么捆绑，跨界联手；要么搭乘，成为那些利好行业的一个环节；要么对冲，用不同品类、不同方向的投资来获利。
8、拆分一切可以拆分的，改变可以改变的变量。
举两个例子。第一个例子是一位同学的家政公司。家政行业受影响很大。大半都停业。那么，我们如何做拆分？
你可以将人群划分为对疫情高敏感人群与低敏感人群。什么叫作高敏感人群？典型如城市白领，不具备医学知识，且没见过相关病人。
什么叫作低敏感人群？典型如在一线工作的医护人员，具备相关医学知识，且见过了不少病例。
显然，低敏感人群更容易接受家政公司在当前阶段的服务。因此，这位同学推出了一个给前线医生家属免费服务的活动。
第二个例子。是一位经营摄像工作室的同学。在当前线下需求萎缩的阶段。更好的解决方法是，将自己团队的技能组合拆分。
当前阶段，拍摄显然不现实。但剪辑靠谱。拆分后，然后建议这位同学，1）抓住一些新兴的垂直视频平台。比如，新兴的在线教育的老师们剪辑视频的需求。2）垂直于在线教育、数字出版、知识付费的剪辑。
早期通过剪辑，活下来之后，随着疫情慢慢平稳，再扩大业务线，从远程剪辑到线下拍摄。
这里有个常见的思维误区是什么？在疫情阶段，当大家看到某个领域很火，往往想尽快学习，进入那个领域。但这是不靠谱的思路。短期学习，难以在一个疫情期间这样的不确定环境下，获得竞争优势。
更好的做法是。将自己的技能组合拆得更细致一些，然后挑选出自己早就轻车熟路，甚至原本看不起的一些技能。
比如，摄像师瞧不起剪辑；职业作家鄙视写软文，不喜欢做编辑；算法工程师不愿意写简单的数据统计脚本。
但在疫情阶段，尤其是你因为种种原因，被裁员、公司业务被中断。那么，反而是那些过往你瞧不上的低一级的技能，更容易给你生机。
低级技能与高级技能相比较，往往需求量更大，存在规模差异。在疫情阶段，更容易用自己在高级技能领域拥有的声誉、行业人脉、管理经验，做好低级技能。
这一两年，人工智能业界流行的一个笑话是，人工智能还没让人类下岗，搞人工智能的人倒让自己下岗了。
但我们可以补充的是，那些高大上的人工智能公司瞧不上的，做数据清洗、做数据农场的公司，都普遍活得不错。
9、与看上去没钱，实际有钱的人做朋友。
以教育行业为例。疫情恐慌下，几乎所有的线下教育公司都在急急忙忙转线上。
大家现在对于疫情推动在线教育有点太乐观了。安人心智旗下有 2 家在线教育公司，但是我一直在跟教育团队强调——调低预期，悲观悲观再悲观，谨慎谨慎再谨慎，当然，还有个提醒是积极积极再积极，灵活灵活再灵活。
有三个原因：第一个原因，疫情影响之下，很多家庭收入下降，消费欲望会跟随下降。第二个原因，既然所有人都会涌到线上教育，那么线上教育的竞争激烈程度会超过日常。第三个原因，获客方式离不开线下，OMO 早已成为教育行业共识。
这类仓促的转型，就是选择了看上去很有钱，但实际没什么钱的业务。
再举个例子，依然以教育行业为例。疫情恐慌蔓延，不少线下教育公司都急匆匆地开始做抖音、做快手。这也是看上去有钱，但实际没什么钱。
任何一个公平竞争的平台，能提供的机会永远是一个金字塔结构。假设你是中人之资，在一个公平竞争平台上，你获得的必然是平均回报。因此，建议你寻找那些，看上去没钱，但实际有钱的转型思路。
好的创业团队无不是逆向思维，开创了一个新的品类，自己制定了一套新的游戏规则，而不是卖苦力赚取平均利润。苹果之于手机行业；特斯拉之于汽车行业。
小结
风吹花瓣落，溪流送花来，春天即将来临，希望一切都会好起来。更希望，我们能从冬天的苦难中真正学会一些，改变一些。
祝各位读者，平安喜乐。■