野中郁次郎：知识如何被创造？
野中郁次郎 开智学堂
作者：野中郁次郎 / 竹内弘高 来源：《创造知识的螺旋》
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知识是通过组织内部资源和环境之间矛盾的综合而产生的。
那么，我们如何综合环境和内部资源？我们利用吉登斯的结构化理论（structuration theory）回答这个问题。结构化意味着研究社会系统是如何通过社会互动产生和再生产的。
结构化理论认为，人类是角色扮演和规范履行的存在者，他们的行为是按照自己对现实的想象而产生的，把一切制度和社会实践都当作一种结构来对待。
一方面，环境影响着人类；另一方面，人类通过社会互动（社会结构）继续再创造他们的环境，而不是让环境成为独立存在于人类之外的东西。相反，结构和人类是考虑社会行为的两种方式。二者在定义和复制对方方面相互作用。
知识是通过人类与其环境之间的这种相互作用而创建的。吉登斯认为，环境影响人们的观点和行为。相反，人们的观点和行为塑造了环境。换句话说，我们是环境的一部分，环境也是我们的一部分。周围的资源和机会塑造了我们的日常行为，而我们的行为最终创造了一个新的社会现实。
吉登斯认为，人们在日常生活中以“实践意识”（practical consciousness）和“话语意识”（discursive consciousness）来实施自己的行为。实践意识是指知道人们并没有真正思考的水平，这意味着人们知道的比他们可以说的更多。话语意识允许人们合理化他们的行为，可以被认为是知识的意识水平。
在这个意义上，我们可以说隐性知识类似于实践意识，显性知识类似于话语意识。实践意识与隐性知识一样，在人与自然的整合过程中起着关键作用。
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我们的行动和与环境的相互作用通过隐性知识和显性知识的转化过程创造和扩大知识，如下图所示。
知识创造的SECI模型
知识创造始于社会化过程，在这个过程中，新的隐性知识通过日常社会互动中的共享经验得以转化。由于隐性知识难以外显化，而且往往具有时间和空间特性，隐性知识只能通过共同的直接经验获得。
例如，共处一段时间或生活在同一环境中，通常是传统的学徒制，学徒通过实践经验学习其手艺所需的隐性知识。因此，例行程序由一部分隐性知识组成，因为它们是随着时间的推移在密切的相互作用中发展起来的。
在社会化过程中，以现象学的方法看待事物的本来面目是有效的。个人通过“生活在”（living in）或“内居”（indwelling）世界，积累和分享有关他们周围世界的隐性知识。
例如，一个人可以通过自己作为顾客的经历感知和积累有关顾客的隐性知识。在这里，个人接受而不是面对矛盾，使行为者能够通过行动和感知在他们的社会环境中吸收知识。
因此，随着组织成员通过“实践意识”积累和分享对环境的隐性知识，环境和组织之间的二分法可以在社会化过程中加以综合，这种隐性知识指的是我们没有真正思考或理论化的生活水平。
这样的隐性知识通过外显化过程转化成显性知识。隐性知识外显化，因此可以与他人共享，并成为新知识的基础，如概念、图像和书面文件。
在外显化阶段，个体使用他们的“话语”“意识”，并试图使他们周围的世界变得合理化和清晰化。在这里，对话是一种有效的方法，可用来表达一个人的隐性知识，并与他人分享表达的知识。通过对话，隐性知识与隐性知识结构之间的矛盾或者隐性知识之间的矛盾变得明显和综合。
为了使隐性知识中积累的隐性概念或机制更加明确，溯因法比归纳法或演绎法更有效。隐喻、类比和模型的连续使用是溯因法的基本方法。
显性知识是从组织内部或外部收集的，然后通过组合过程进行合并、编辑或处理，形成一套更复杂、更系统的显性知识。然后，新的显性知识在组织成员之间传播。创造性地利用计算机通信网络和大型数据库可以促进这种知识转化模式。
组合模式也可以包括概念的“分解”（breakdown），将一个概念，如企业愿景分解为可实践的业务或产品概念，创造出更加系统化的显性知识。在这里，矛盾是通过逻辑而不是综合来解决的。理性主义是一种有效的方法，可以结合、编辑和打破显性知识。
显性知识在整个组织中创建和共享，然后在内隐化过程中转化为隐性知识。这个阶段可以理解为实践，在实践中，知识被应用和使用，并成为新惯例的基础。因此，显性知识，如产品概念或制造程序，必须通过行动、实践和反思实现，只有这样，它才能真正成为一个人自己的知识。
例如，培训计划可以帮助学员了解自己作为周围组织的一部分。通过阅读关于他们的工作和组织的文件或手册，并通过反思这些文件，受训者可以将这些文件中所写的显性知识内隐化，从而丰富他们的隐性知识库。
显性知识也可以通过模拟或实验体现。实用主义的“做中学”（learning-by-doing）是一种有效的检测方法，将显性知识作为自己的隐性知识加以修改和体现。内隐化的知识影响人的能动性和结构，因为它改变了人的能动性和他们对结构的看法。个体和环境的合成也发生在这个层次。
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值得注意的是，通过 4 种知识转化模式的运动形成的是一个螺旋，而不是一个圆。在创造知识的螺旋中，隐性知识与显性知识之间的相互作用通过知识转化的 4 种模式得到放大。螺旋在规模上变得更大，因为它向上移动本体论的水平。
通过 SECI 进程创造的知识可以触发新的知识创造螺旋，在超越部门甚至组织界限的互动社区中横向扩展和纵向扩展。知识可以在组织边界之外转移，不同组织的知识在知识创造过程中相互作用。
通过个人之间的动态互动，组织创造的知识可以触发外部组成部分（如消费者、附属公司、大学或分销商）所持有的知识。例如，一个创新的制造工艺可能会改变供应商的制造工艺，从而引发组织中新一轮的产品更新和工艺创新。
另一个例子是客户自己无法对隐性知识进行清晰表达。当消费者通过购买、调整、使用或不购买产品来赋予产品意义时，产品就是诱发隐性知识的触发器。它还可以触发客户世界观方面的行为变化，并可能最终重建环境。他们的行动反映在组织的创新过程中，这开启了创造知识的新螺旋。组织知识创造是一个不断升级、永无止境的过程。
如前所述，知识创造是一个自我超越的过程，在这个过程中，人们超越了自身存在的边界。在社会化阶段，自我的超越是最基本的，因为隐性知识只能通过直接的经验分享，这要求个体超越存在的自我，并且与他人产生共鸣。
例如，在社会化过程中，人们同情他们的同事和客户，这样就减少了人与人之间的障碍。基本上，频繁的身体互动和知觉帮助个体创造共享的心理表现和惯例。
在外显化阶段，个体通过承诺于群体并与之合一，从而超越自我的内在和外在界限。在这里，个人的意图和想法融合在一起，并与集体的心灵世界融为一体。这个阶段是不可分割的，因为知识的外显化常常帮助人们认识到，同样的现象可以用许多不同和对比的方式来看待。
在组合化阶段，通过外显化产生的新知识超越了要组合的群体。最后，在内隐化阶段，个人反思自己，将自己置于新获得的知识和应该利用知识的环境中，这再次要求自我超越。■
文章摘自：野中郁次郎 / 竹内弘高《创造知识的螺旋》，人民邮电出版社。