怎么才能提出好问题?你得学会区分场景

Taraaa 开智学堂

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提问很重要吗?问题是否有好坏之分?如何才能提出好的问题呢?开智校友 Tara,在下文与你谈谈,如何根据不同场景,提出好的问题,引导意图,达成自己的目的。一起来看吧~

作者丨Tara

本文转载自微信公众号「Taraaa」已获原作者授权

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法国作家伏尔泰曾说:判断一个人,看他的回答不如看他所提出的问题。

问题真有好坏之分吗?确实如此。

你可能玩过一个叫「20 个问题」的游戏:一个人先写下一个词,其他人提问,只能提答案为「是」或「否」的问题,20 个问题内猜中这个词。

假如你和小孩子玩这个游戏,猜一种动物。他们通常会问:它是大象吗?它是熊猫吗?而不是:它是哺乳动物吗?它生活在非洲吗?这些提问就不够好,对解决问题帮助不大。

怎么才能提出好问题呢?这得分场景说。

提出「质疑」的问题清单

假如有人企图忽悠说服你,TA 讲了一个观点,或者提出研究结论佐证,你将信将疑,该怎么提问呢?

这其实涉及到批判性思维最常见的两个场景:

场景一:批判观点。

就是看别人提出的观点、论断是否经得起推敲。同时也在自己提出观点的时候厘清想法,提出足够充分的理由支持。这类的思想渊源是逻辑学。

场景二:假设检验。

转化率/单量/日活降了,是什么原因?了解了用户痛点,怎么提出功能?怎么从数据中看出问题,进行数据分析?这些都是考验提出假设、验证假设的能力。这类的思想渊源是自然科学。

评判观点的场景,可以参考《学会提问》(作者尼尔·布朗)里提到的问题:

  • 结论是什么?理由是什么?
  • 可以定义一下 xxx 的含义吗?
  • 隐含的假设是什么?(一般是问自己)
  • 有什么谬误吗?(一般是问自己)
  • 证据可靠吗? ……

工作中总会遇到同事/甲方/老板说:xx 数据显示 xx 做法可以提升 20% 效益,所以我们应该这么做!

或者七大姑八大姨又在家族群发养生文章了:《震惊!研究表明多喝饮料致癌!》

怎么优雅地怼回去呢?

有一个 TED 视频讲得比较好:《Medical Clickbait:Are You Asking the Right Questions?》,讲者是德克萨斯大学生物统计学的在读博士。他演讲的本意是教大家如何正确应对医学上的标题党文章。

他的问题清单:

  • 这个研究结论表述的是一个相关关系还是因果关系?
  • 对于变量之间呈现的关系,有可能有其他解释吗?
  • 数据是怎么收集的?
  • 样本是否有代表性?
  • 结论是否在统计上是显著的?

提升学习效率的问题清单

在学习时,好的提问,能提高效率。

这里也有一个 TED 视频 《How To Ask Good Questions》。讲者 David G. Stork,是一位物理学和计算机科学方面的学者。他通过解构对“数独”的提问来观察哪些问题更好。

数独由 9 个九宫格组成,玩家需要推理出剩下数字,使每一行、每一列、每一个小九宫格内的数字均包含 1-9。

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他指出当一个新手面对这个游戏时,他可能提出无数问题,例如:

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但哪些能更好地指导学习呢?

他认为这个问题是最好的:最少需要几个空格有数字才能保证有解?

理由是:

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而这类问题就不够好:最难的数独题是什么?

因为:

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这位学者说,问题的一个问题是,它有答案!当我们遇到提问,本能地想要寻找答案,而不会停下来想想,有没有更好的提问?找到更好的提问,有时比寻找答案更有效。

如何问出更好的问题呢?他讲到了一些不错的思路:

  • 分离出系统里的要素(数字、宫格、星级难度…)
  • 考虑所有变量和变量的关系
  • 探索「空格」(缺失的部分)
  • 考虑边界案例
  • X 如何依赖 Y 的变化而变化
  • 如何测量?
  • 改变(从状态 1 到状态 2 )
  • 转化
  • 谁,是什么,在哪里,为什么,何时(5W)
  • 类比
  • 用不同的「语言」思考(数学、代码、自然语言等等)
  • 用不同的学科思考(计算机科学、统计学、数学、认知科学等等

这些思路已经不仅仅是如何提问了,基本也是学习一个新的知识、领域可以去考虑的思路。

好的提问,引导意图达成目的

哈佛的商学院的 Leslie K. John 和 Alison Wood Brooks 教授在一次关于「提问」的对谈中指出,不同的提问方式会导向不同的结果。

例如,假如你是某家公司的老板,你感觉供应商那有一批货不能如期收到了。你想确认,可以问:你这货会按时送到吧?也可以问:你这货怕是要晚了吧?

对供应商来说,第二个问题更容易回答。因为他只要「确认」就可以。而第一个问题,他很为难,因为需要「反对」你。

这里的关键在于,你要去揣摩对方的处境,提出合适的问题,得到想要的答案。

在谈论开放性问题和封闭性问题时,教授们还提到封闭性问题的一个好处。当你处于一个对抗性的对话(相对于朋友间的交谈之类的合作性对话而言,例如面试、谈判等等),对方对于信息的披露非常警惕时,封闭性问题更有助于找到真相。

例如你去二手市场买东西,对方试图告诉你他的手机没有损坏。这个时候,如果你直接问,手机摔过吗?对方很难睁着眼睛说瞎话。但如果你问开放性问题:给我讲讲这部手机的来龙去脉吧?那对方很容易通过忽略一些信息等方式来撒谎。

当然,提问的场景还有很多,例如庭审、访谈、主持等等,要求的提问技巧也是不一样的。但以上基本覆盖了学习、工作的主要场景。

最后,我想说,还是要以平常心对待「自己的提问会被鄙视」这件事。很多情况下是我们放大了内心感受。别人其实没那么在意你,他们可能更担心自己的「回答」被鄙视呢(别听伏尔泰的)!

所以不要害怕问「愚蠢」的问题,扔掉滤镜做自己,勇敢提问吧!

参考资料:

  1. Tania Lombrozo. npr.org. Yes, Some Questions Are Better Than Others. 2017.9
  2. Kusha Mohammadi. TEDx. Medical Clickbait: Are You Asking the Right Questions?
  3. David G. Stork. TEDx. How To Ask Good Questions?
  4. Leslie K. John and Alison Wood Brooks. hbr.org. Ask Better Questions. 2018.5